Pomoć
Česta pitanja
Sve što te zanima o dostavi, pakovanju i plaćanju — na jednom mestu. Ako ne nađeš odgovor, piši nam na kontakt@casani.rs.
Koliko košta dostava i koliko traje?
Dostavu radimo kurirskom službom Post Express širom Srbije i košta 500 RSD, a za porudžbine od 10.000 RSD je besplatna. Paket predajemo kuriru najčešće u roku od 1–2 radna dana od potvrde porudžbine, a isporuka dalje teče u rokovima kurirske službe.
Da li je ukrasno pakovanje stvarno besplatno?
Jeste — svaka porudžbina stiže ukrasno upakovana, bez doplate. Ako kupuješ poklon, napiši posvetu u polju „Napomena ili posveta“ na stranici plaćanja.
Mogu li da preuzmem porudžbinu lično?
Možeš, u Lazarevcu. Na stranici plaćanja izaberi „Lično preuzimanje (Lazarevac)“, a mi ćemo ti se javiti da dogovorimo termin.
Kako mogu da platim?
Pouzećem — gotovinom kuriru pri preuzimanju paketa — ili uplatom na račun. Kod uplate na račun paket šaljemo čim uplata bude evidentirana. Plaćanje karticom trenutno nije dostupno.
Mogu li da pošaljem poklon na drugu adresu?
Naravno. Na stranici plaćanja označi isporuku na drugu adresu i upiši podatke osobe kojoj šalješ poklon.
Šta ako mi se proizvod ne dopadne?
Imaš pravo da odustaneš od kupovine u roku od 14 dana od prijema, bez navođenja razloga. Uputstvo i obrazac su na stranici Dostava, reklamacije i odustanak.
Šta ako paket stigne oštećen?
Pregledaj paket pri preuzimanju i vidljiva oštećenja odmah prijavi kuriru, a zatim nama na kontakt@casani.rs uz broj porudžbine i fotografije. Rešićemo to u najkraćem roku, u skladu sa zakonom.
Da li moram da napravim nalog?
Ne moraš — možeš da poručiš i kao gost. Nalog ti je zgodan ako želiš da vidiš svoje porudžbine i da ne kucaš adresu svaki put.
Proizvod je rasprodat — da li će ga opet biti?
Često hoće. Piši nam na kontakt@casani.rs ili na Instagramu @casani.decor, pa ćemo ti reći da li i kada ponovo stiže.
Kako da pratim svoju porudžbinu?
Po prijemu porudžbine dobijaš potvrdu na email. Za sve informacije o statusu piši nam na kontakt@casani.rs — odgovaramo brzo.
Imaš još neko pitanje? Piši nam →